Retourneren en ruilen – La Haye Enfants kinderwinkel
La Haye Enfants wenst je veel plezier met je bestelling en hoopt dat alles naar wens is.
Is het toch niet helemaal naar je wens, dan kun je zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.
Je kunt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangeven dat je je hebt bedacht, conform de wet “Kopen op Afstand”.
De bestelling, of een deel daarvan, kan je zonder opgaaf van reden aan ons te retourneren.
Na de 14 dagen vervalt het zichttermijn en wordt de koopovereenkomst definitief.
De termijn gaat in op de dag na aflevering van je bestelling. Bestaat je bestelling uit deelleveringen dan gaat de termijn pas in na levering van het laatste product.
Zodra je het artikel terugstuurt dan kan dit naar het onderstaande adres.
Let op:
* Er zijn producten die wettelijk uitgezonderd zijn van retourneren? Zie kopje hieronder uitzonderingen.
* De heen verzendkosten worden vergoed tenzij je verder bent gegaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
* Is de order gratis verzonden. Maar door artikel(en) te retourneren eronder dan zullen wij achteraf nog de verzendkosten in rekening brengen. Dit bedrag zal verrekend worden met het terug te betalen bedrag.
Voorwaarden
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van het product.
Je stuurt de bestelling op eigen initiatief terug naar het onderstaande adres. De kosten hiervoor zijn voor je eigen rekening. De kosten van de heenzending worden door ons binnen 14 dagen teruggestort worden, tenzij het product beschadigd retour komt.
Houd er rekening mee dat de artikelen en verpakking die je terugstuurt in de originele, onbeschadigde verpakking moeten zitten, alle kaartjes en labels er nog aan moeten zitten en de producten ongebruikt moeten zijn.
– Artikelen mogen enkel binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd of aangemeld worden. Na
aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.
– In gebruik genomen voedingsartikelen kun je terugzenden, maar we zullen voor gebruikte
artikelen wel een waardevermindering (die kan oplopen tot 100%) in rekening brengen.
– Stuur de artikelen compleet (inclusief alle toebehorende items bij het artikel) retour in de
originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
– Bij beschadigde of incomplete artikelen en verpakking zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te
brengen. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren.
– Indien je verder bent gegaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen. Zullen wij in
alle redelijkheid kosten hiervoor in rekening brengen.
Onderstaande artikelen kunnen niet retour worden gestuurd:
– beschadigde, geopende en/of gebruikte artikelen;
– e-books en andere digitale producten die direct worden geleverd;
– waardebonnen, cadeaubonnen en cadeauboxen;
– cd’s, dvd’s en andere producten die gemakkelijk gekopieerd kunnen worden, wanneer de
verzegeling is verbroken.
Hoe kan ik retourneren
Let bij het retourneren op het volgende:
stap 1.
Wil je iets retourneren of omruilen? Stuur ons dan een e-mail.
Stuur vóór het retour sturen een e-mail naar lahayeenfants-algemeen@outlook.com om je retour aan te melden.
Vermeld hierbij:
Stap 2
Zodra wij je e-mail hebben ontvangen sturen wij een bevestiging per e-mail. In deze e-mail zit ook het adres voor retoursturen. Dit kun je uitprinten.
Na de bevestiging kunnen de artikelen worden opgestuurd. Onderaan staat ook het adres.
Stap 3
Voeg een kopie van de aankoopfactuur bij in de doos. En zorg dat alles compleet is. Plak de doos zorgvuldig dicht. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is.
Stap 4
Breng de doos naar een postkantoor bij je in de buurt.
Let op!
– De terugzending dient voldoende gefrankeerd te zijn, op eigen kosten. Anders nemen wij het pakket niet aan!
– Bij onvoldoende frankering zullen wij de kosten hiervoor aftrekken van het te retourneren aankoopbedrag of het pakket weigeren.
Stap 5
Je pakket wordt verstuurd.
Bewaar je verzendbewijs tot je van ons een bevestiging van je retourzending hebt ontvangen.
Verwerking van je retour
Na ontvangst van de artikelen en het retourformulier zullen wij de artikelen nakijken of ze nog in de originele staat zijn. Mocht het gaan om een defect of verkeerde maat dan zullen we vervangende artikelen toesturen. Hiervoor hoeven natuurlijk niet opnieuw verzendkosten betaald te worden.
Terugbetaling
We mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je wordt altijd per e-mail op de hoogte gehouden betreffende de status van het geretourneerde artikel.
Ruilen
Als de maat of kleur van het artikel dat besteld is niet naar wens is, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst geruild worden indien het gewenste artikel voorradig is. De verzendkosten hiervan zijn voor rekening van de klant.
De aanvraag tot ruilen dient altijd vooraf via e-mail kenbaar gemaakt te worden. Zodra de aanvraag bevestigd is kunnen de artikelen aan ons retour gezonden worden. Indien de retour artikelen ontvangen zijn en de factuur voor de nieuwe levering voldaan is zal het nieuwe artikel verstuurd worden.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet verzonden is kun je deze annuleren. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice of mailen. Als je jouw ordernummer bij de hand hebt kunnen we je sneller helpen.
Het kan voorkomen dat je bestelling al verzonden is voor je annuleringsverzoek. Je kunt je bestelling dan binnen 14 dagen retourneren. De retourtermijn gaat in wanneer je het product hebt ontvangen.
Teleurstellende zwangerschap
Bij een teleurstellende zwangerschap kun je de ongebruikte artikelen ook na 90 dagen bedenktermijn nog retourneren. Na ontvangst van de artikelen ontvang je van ons het volledige aankoopbedrag terug. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice.
Ons adres is
La Haye Enfants kinderwinkel
Burg. Velthuijsenlaan 170
2262 VV Leidschendam